Microsoft outage: Πρόβλημα σε Outlook και Teams σε 74 χώρες

Το Microsoft outage που ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης 12 Νοεμβρίου δείχνει τα πρώτα σημάδια αποκατάστασης, αλλά δεν έχει τελειώσει ακόμα. Η βλάβη στις υποδομές της εταιρείας χτύπησε χιλιάδες επιχειρήσεις και εκατομμύρια χρήστες, με τις αναφορές για προβλήματα να απλώνονται μέσα σε λίγη ώρα σε 74 χώρες και περιοχές.

Η Microsoft ανακοίνωσε ότι οι τελευταίες παρεμβάσεις των τεχνικών ομάδων της έχουν αρχίσει να αποδίδουν. Παραδέχεται όμως ότι δυσκολεύεται ακόμα να σταθεροποιήσει τα συστήματά της.

Ποιες υπηρεσίες έπεσαν

Το μεγαλύτερο βάρος το σήκωσαν το Exchange Online και το Outlook. Η αποστολή και η παραλαβή email δυσκολεύτηκαν σημαντικά, και στην κορύφωση της διακοπής οι αναφορές χρηστών μόνο για το Outlook έφτασαν σχεδόν τις 130.000.

Προβλήματα παρουσίασαν επίσης το OneDrive, το SharePoint και το Copilot. Στο Teams δυσλειτούργησαν οι λειτουργίες που εξαρτώνται από το Exchange. Αν δηλαδή χρησιμοποιείς Microsoft 365 στη δουλειά σου, το πιθανότερο είναι ότι κάτι από τα παραπάνω δεν δούλευε όπως έπρεπε.

Αεροπορικές, χρηματιστήρια και AI

Οι συνέπειες πήγαν αρκετά πέρα από ένα inbox που δεν ανανεώνεται. Στην Ινδία, οι αεροπορικές IndiGo και Akasa Air δυσκολεύτηκαν να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους μέσω email.

Στην Ταϊβάν η βλάβη έπληξε χρηματιστηριακές εταιρείες, ασφαλιστικούς οργανισμούς και επενδυτικές επιχειρήσεις. Μια προγραμματισμένη συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων ακυρώθηκε εξαιτίας της τεχνικής αστοχίας.

Ούτε ο χώρος του AI γλίτωσε. Η OpenAI και η Anthropic αντιμετώπισαν προβλήματα στη σύνδεση των εφαρμογών τους με υπηρεσίες της Microsoft.

Τι προκάλεσε τη βλάβη;

Με βάση τα μέχρι στιγμής στοιχεία, η αιτία φαίνεται να είναι υπερβολικός φόρτος σε μια διαδικασία που διαχειρίζεται τις ασφαλείς συνδέσεις των χρηστών με τους servers της Microsoft. Η αυξημένη κίνηση έκανε συγκεκριμένα συστήματα να μην μπορούν να ανταποκριθούν, και από εκεί ξεκίνησαν αλυσιδωτές δυσλειτουργίες.

Υπό εξέταση βρίσκεται και μια πρόσφατη αλλαγή στις ρυθμίσεις του δικτύου, η οποία ενδέχεται να έπαιξε ρόλο στην εμφάνιση του προβλήματος. Στοιχεία που να δείχνουν κυβερνοεπίθεση δεν έχουν προκύψει μέχρι τώρα.

Γιατί αργεί η αποκατάσταση

Το βασικό εμπόδιο είναι ότι κάποιοι servers επανέρχονται αρχικά σε λειτουργία, αλλά πέφτουν ξανά μόλις δεχτούν μεγάλο όγκο αιτημάτων. Για να περιορίσει την πίεση, η Microsoft προσθέτει υπολογιστική ισχύ και αναδρομολογεί την κίνηση του δικτύου.

Παράλληλα, η εταιρεία εξετάζει rollback σε προηγούμενες ρυθμίσεις λογισμικού. Έχει βάλει επίσης περιορισμούς σε συγκεκριμένες κατηγορίες αιτημάτων, ώστε να εντοπίσει ποια ακριβώς επιβαρύνουν περισσότερο τους servers.

Χρονοδιάγραμμα για την πλήρη επαναφορά η Microsoft δεν έχει δώσει. Η βελτίωση που καταγράφεται σε ορισμένες περιοχές δεν σημαίνει ότι όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν κανονικά, καθώς η σταθερότητα των servers παραμένει το μεγάλο ζητούμενο. Οι τεχνικές παρεμβάσεις συνεχίζονται, οπότε αν το Outlook ή το Teams σου εξακολουθούν να κολλάνε, το πρόβλημα πιθανότατα δεν είναι στη δική σου πλευρά.